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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://deborahwxkx111240.p2blogs.com/40492729/机器人与人工共管的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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