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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://alphabookmarking.com/story21602116/聊天服务责任链的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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